天等县工商局 12315消费者申诉数据分析报告 
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天等县工商局 12315消费者申诉数据分析报告

发布时间:2017-10-27
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来源:县工商局
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天等县工商局

12315消费者申诉数据分析报告

 

2017年1月至10月,天等县工商局12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉举报40件。其中受理消费者咨询13人次;受理消费者申诉20件,涉及争议金额15万元;受理消费者举报7件,案件总值2万元,共为消费者挽回经济损失2.41万元。目前答复消费者咨询13人次,答复13次,答复率100%;已办结申诉18件,正在处理2件,调解成功18件,调解成功率90,为消费者挽回经济损失2.1万元;已办结群众举报6件,有1件正在调查。

现分析结果如下:

一、受理消费者咨询分析:

2017年1月至10月天等县工商局12315消费者申诉举报中心共受理消费者咨询13人次,主要内容涉及:家用电子电器类、农业生产资料类、日用杂品类、家用机械类、房屋及装修建材类、电信邮政服务类、互联网服务类。

  二、申诉、举报分析

  2017年1月至10月天等县工商局12315消费者申诉举报中心受理消费者申诉20件,其中商品类申诉18件,其中汽车类2件,建材类2件,家电类4件,农机类1件,电动车类2件,农资类1件,通讯类3件,鞋子类1件,家具类1件,其它类1件。服务类申诉类有2件,宽带类1件,维修类1件。群众举报有7件,其中涉嫌假冒伪劣商品类5件,无照经营类1件,涉嫌传销类1件。消费者申诉举报反映的问题主要是家电、手机、农资、鞋、汽车、建材等商品的质量问题和互联网服务、维修服务等领域内的服务质量问题。

                               

 

                                                                  天等县工商局

                                                                 2017年10月26日




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